​御金匠：服务至上或成新环境下奢侈品牌的必然选择

　　1月10日，中国奢侈品权威研究机构财富品质研究院在上海首次发布《奢侈品牌全球数字化报告》，为各大奢侈品牌亮出2016年在中国市场的成绩单。

　　据报告数据分析显示，2016年奢侈品牌在国内的销售主战场从垂直电商平台转移到第三方平台，在近几年引起轩然大波的“拥抱电商”垂直营销方式在国内以惨淡收场收尾。在互联网市场近几年探索过程中可以预测，2017年是去中介化互联网电商时代的开始，奢侈品电商在自己的门店或官网销售和第三方平台自己直营成为主要选择，未来互联网服务一词将会是各大奢侈品牌关注的重点。

　　作为中国较早进入奢侈品维修保养行业的机构创始人，御金匠总经理Jessie涉足奢侈品行业多年，亲身经历并见证奢侈品牌在国内的发展与改变，她对这一报告有着自己的看法，“在全球市场互联网化的趋势下，电商渠道的开拓与发展是必然，奢侈品的主要消费人群如精英阶层也是网购大军，只是电商市场缺少没有让这一类消费者可以信任并体验好的奢侈品购物互联网应用，说到底还是服务水平没有提升到满足高端消费人群的需求的标准上。”

　　御金匠总经理Jessie还告诉记者，虽然品牌商们在社交平台上不吝成本的投入来获取好感，如若没有发展与之相符合的服务体系和售后追踪的能力，依然会影响长远的运营。在第三方平台上直营销售保证了商品的品质和消费者的信任，同时购物体验也成为考验品牌服务能力的　一大关键。这一购物体验不仅仅是线上交易过程，也包括售后服务。在规定时间内可享受的清洗、保养等业务的具体落实不能成为一句口头承诺。

　　“当然，在一味强调品牌售后服务用提高水平和能力之外，也要国内奢侈品维修保养机构自身有所发展。我们御金匠内部管理会议上，我也多次强调在互联网电商化数据化环境下，发展好内功，与品牌拥有对话的资本，才能构建奢侈品维修保养的本土帝国蓝图。”

　　Jessie最后表示，颇有非议的售后服务水平继续得不到重视，会冲击本就脆弱的互联网直销体系。无论是奢侈品牌自身还是第三方平台，服务意识和服务质量下降都会带来不可逆转的负面影响。除了品牌方应加强重视，国内奢侈品维修保养机构也应发挥地域、资源优势，积极发展国内奢侈品维修能力，与品牌商之间联手合作，将奢侈品售后服务这一领域的潜力得到更深入的挖掘。